Caratteristiche del servizio

Helpdesk (orario di lavoro): Assistenza telefonica e via e-mail, tracciamento dei ticket, registrazione del dispositivo, risoluzione rapida dei problemi.

Assistenza estesa (opzionale): Copertura fuori orario, possibile tramite consulenza.

Documentazione e guide: Guide utente dettagliate e FAQ fornite con l’hardware; SOP personalizzate disponibili.

Ulteriore supporto e assistenza: Riceverete da noi un indirizzo e-mail che voi o i vostri clienti potrete utilizzare per domande o commenti.

Gestione proattiva della flotta: Registrazione dei dispositivi, monitoraggio dello stato di salute e azioni remote tramite MDM (ManageXR / ArborXR).

Come funziona l’assistenza

1. Registrazione dei dispositivi: Memorizziamo gli ID dei dispositivi e i codici di registrazione nel nostro sistema di assistenza per una risoluzione più rapida.

2. Contattaci: Per telefono nei giorni feriali dalle 09:00 alle 17:00 CET, oppure tramite l’indirizzo e-mail dedicato all’assistenza.

3. Triage e risoluzione: Risoluzione dei problemi da remoto; se necessario, inoltro a RMA/riparazione.

4. Centro assistenza prima: I clienti ricevono guide utente e FAQ per soluzioni rapide; i problemi complessi vengono inoltrati agli specialisti.

Cosa risolviamo

1. Problemi di configurazione, accoppiamento e tracciamento

2. Configurazione di account, chioschi e launcher

3. Distribuzione/Implementazione dei contenuti e aggiornamenti

4. Provisioning di rete/Wi-Fi e certificati

5. Best practice per l’igiene e la cura dei dispositivi

6. Preparazione per il giorno dell’evento

Perché VR‑Expert

Processi e documentazione di qualità enterprise. Tempi di risposta rapidi durante l’orario di lavoro. Copertura fuori orario opzionale previo accordo. Accesso diretto a specialisti hardware.