La garanzia sui prodotti nuovi venduti su questo sito web è standard di 1 anno, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia diverso nella pagina del prodotto. Fanno eccezione i servizi e i materiali di consumo, quali mascherine igieniche, cartoncino, copritasti, cordini, coperture per visori VR, coperture per Oculus Quest, AR Cardboard e clip per elmetti di sicurezza.

La garanzia sui prodotti ricondizionati venduti su questo sito web è standard di 3 mesi, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia diverso nella pagina del prodotto.

Per avviare la pratica, si prega di inviare una segnalazione all'indirizzo e-mail support@vr-expert.nl, specificando il numero d'ordine e allegando una descrizione dettagliata del difetto riscontrato. Il nostro team di supporto prenderà in carico la richiesta e fornirà le istruzioni operative nel più breve tempo possibile. Qualora fosse necessario un approfondimento tecnico, il personale incaricato potrebbe contattare telefonicamente i referenti aziendali indicati.

Per alcuni prodotti è possibile acquistare un'estensione di garanzia. Una volta acquistato il dispositivo, non è più possibile estendere la garanzia.

Non è necessario disporre di un account VR Expert per presentare una richiesta di garanzia valida: è sufficiente inviare un'e-mail all'indirizzo support@vr-expert.nl. Il nostro servizio di assistenza esaminerà il tuo caso e ti contatterà di conseguenza.

No, non richiediamo alcun documento, ma la procedura risulta più rapida se ci fornisci il numero d'ordine. Se non disponi di documenti o riferimenti relativi al tuo ordine, puoi sempre comunicarci il numero di serie: se l'ordine è stato effettuato presso di noi, saremo in grado di individuarlo.

Una volta consegnato il pacco, la responsabilità del prodotto passa all'acquirente. Pertanto, non possiamo rimborsare un dispositivo che è stato rubato.

Puoi consultare i nostri termini e condizioni. Per il reparto marketing: questa è una domanda davvero complessa. Ogni fornitore ha argomenti diversi che tratta e altri che non tratta, quindi se dovessimo esaminarli tutti ci vorrebbe molto tempo e non credo ne valga la pena. Nei nostri termini di servizio c'è scritto da qualche parte che trattiamo gli stessi argomenti dei nostri fornitori (dovrai consultare i T&S per vedere le parole esatte, io non sono riuscito a trovarlo ma Merijn mi informa che c'è scritto).

Poiché effettuiamo consegne solo a clienti aziendali, non è possibile restituire l'ordine. Se desideri comunque restituire l'ordine, ti preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo support@vr-expert.nl. Ti contatteremo al più presto.

Assicurati che il prodotto sia ben protetto e pronto per la spedizione. Ciò significa che i prodotti non devono essere spediti solo nella loro confezione originale, ma anche in un imballaggio di spedizione aggiuntivo, come buste, scatole o pallet. Per la maggior parte dei corrieri, vale la regola secondo cui un pacco deve poter cadere da un'altezza di 50 cm senza subire danni. Se il prodotto arriva danneggiato, potrebbe non essere più coperto da garanzia. Imballa bene il tuo prodotto.

Sì, è possibile previo accordo. Invia un'e-mail all'indirizzo support@vr-expert.nl

Sì, spediamo hardware in tutto il mondo.

Sì, lo riceverai via e-mail.

Per conoscere i tempi di consegna stimati, consulta le pagine dei prodotti.

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