Support Service AR Device – 1 Year

Cechy usługi

Pomoc techniczna (w godzinach pracy): wsparcie telefoniczne i mailowe, śledzenie zgłoszeń, rejestracja urządzeń, szybkie rozwiązywanie problemów.

Rozszerzone wsparcie (opcjonalnie): obsługa poza godzinami pracy, możliwa po konsultacji.

Dokumentacja i przewodniki: szczegółowe przewodniki użytkownika i często zadawane pytania dostarczane wraz ze sprzętem; dostępne są niestandardowe procedury operacyjne.

Dodatkowe wsparcie i pomoc: dostaniesz od nas adres e-mail, na który Ty lub Twoi klienci możecie wysyłać pytania lub uwagi.

Proaktywna opieka nad flotą: rejestracja urządzeń, monitorowanie stanu i zdalne działania za pośrednictwem MDM (ManageXR / ArborXR).

Fonctionnement de l’assistance

1. Enregistrement des appareils : nous enregistrons les identifiants des appareils et les codes d’enregistrement dans notre système d’assistance afin d’accélérer la résolution des problèmes.

2. Contactez-nous : par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris), ou via l’adresse e-mail dédiée à l’assistance.

3. Triage et résolution : dépannage à distance ; escalade vers le service RMA/réparation si nécessaire.

4. Base de connaissances en premier : les clients reçoivent des guides d’utilisation et des FAQ pour trouver rapidement des solutions ; les problèmes complexes sont transmis à des spécialistes.

Ce que nous résolvons

1. Problèmes de configuration, d’appairage et de suivi

2. Configuration du compte, du kiosque et du lanceur

3. Déploiement et mises à jour du contenu

4. Fourniture du réseau/Wi-Fi et certificats

5. Meilleures pratiques en matière d’hygiène et d’entretien des appareils

6. Préparation le jour de l’événement

Pourquoi VR-Expert

Processus et documentation de niveau entreprise. Temps de réponse courts pendant les heures de bureau. Couverture optionnelle en dehors des heures de bureau sur accord préalable. Accès direct à des spécialistes en matériel informatique.